寒来暑往，没有一种花能历经四季更迭一直绽放，在鄂西北谷竹高速公路上却有七朵“巾帼之花”常开不谢，她们用春天般灿烂的笑靥，温暖着南来北往的司乘，用忠诚和责任演绎着一个又一个动人的故事。
她们是开通于2015年底的湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司关垭子收费站的女子收费班组，由一名收费站领导兼职班组管理员，两名办公室机动兼职班组督导员，一名监控员、一名收费班长、两名收费员组成，平均年龄为27岁。
图：班组成员合影
苦练业务彰显工匠精神
“不断提升细节，做到尽善尽美才是我们的目标。”高速收费站与司乘交流的主要途径就是收费窗口，怎样在短短十秒左右的时间里让司乘感受到温暖，是她们特别在意的事情。自收费站推行微笑服务以来，她们每天班前班后进行专项微笑练习，小小的微笑里藏着很多重要的细节，怎样微笑更甜美，她们找到的窍门就是：微笑+八颗牙，每日不断的练习加上专业的语言沟通技巧培训，最终展现在司乘面前的就是七朵“笑靥之花”。
收费工作做的好，不仅需要良好的对外形象，也需要扎实的业务功底，她们在公司和站所组织的收费业务技能竞赛活动中，全员积极准备，集中训练点卡点钞，一起背诵业务知识，开展现场模拟特情训练，通过不懈努力，班组成员全员达标，并在公司内部的资质认定中取得了优异成绩。
追求完美，唯有勤奋。即使在春节期间，为了让南来北往的司乘人员能够与家人团聚，她们舍小家为大家，仍然奋斗在高速公路收费第一线。围绕“争当业务能手、服务标兵，创建标准化班组”目标，她们一起讨论并拟定了班组全年业务培训计划，提出了“全年无差错”的目标，成为了收费站里唯一 “敢碰硬”的班组。通过业务短板培训，班组成员们做到“一班一主题，一人一技巧，一天一总结，一月一培训”，成为了自站所开通至今600多天无误操作的“常胜班组”，超越了她们提出的“小目标”，也正在向更高的目标迈进。
图：微笑服务司乘
图：学习业务知识
简单的服务填充真心实意
她们始终秉承湖北交投 “拼力拼智、担当作为”的核心理念，牢记鄂西北公司“同道·同行”子文化品牌“责任至上，幸福共享”的价值观，用细心、耐心、热心服务每一位司乘，用诚心、专心、精心做好每一件事情。
“您好，湖北交投欢迎您！”这是收费员在三尺岗亭里对司乘最诚恳的问候。领卡不超过3秒，缴费不超过12秒的操作速度让驾驶员们切实感受到了“惜时服务”带来的“速度感”。数九寒天里的一壶热水、炎炎夏日里的一杯凉茶、冰天雪地的一次推车.....这些看起来微不足道的小事，她们每天都在坚持做。
两年多来，关垭子收费四班的“巾帼之花”们累计为司乘提供热情帮助60余次，收到的热情点赞和文明服务表扬电话也不胜枚举。
图：热情服务司乘
图：慰问孤寡老人
奋斗在省界只为幸福畅行
关垭子收费站地处鄂陕交界，与陕西平利接壤，距离竹溪县城
图：关垭子收费站被授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号（一）
图：关垭子收费站被授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号（二）
幸福是靠奋斗出来的，收获是靠努力换来的。自关垭子收费站收费四班成立以来，2016年度、2017年度连续两年被鄂西北公司和管理所授予“模范班组”称号，2017年3月被十堰市妇联授予“三八红旗集体”殊荣，2018年3月被湖北省妇女联合会授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号。对于来自外界的称赞和所获得的荣誉，她们在自豪之余，心中总在默念：“我们还可以做得更好，因为我们是‘巾帼之花’班组，我们是守护鄂陕边界交通要道的湖北交投鄂西北高路人。”
微笑因真诚而美丽，坚守因执着而动人。她们虽然普通，却用实际行动展现着现代国有企业女职工身上特有的自强敬业、无私奉献和乐观向上的精神风貌，“巾帼不让须眉”在她们身上得到了最好的诠释。（翁晓兰 金伟忠）
