随着“十一”国庆长假的临近,高速公路又将迎来车流高峰期。为了为充分发挥高速ETC不停车通行优势,连日来,鄂西北运营公司主动出击,组织员工在收费广场宣传ETC的办理渠道、使用技巧和便捷用途,全面掀起ETC推广宣传热潮,切实提高过往司乘安全、快捷通行高速站口效率。
E起行动,深入挖潜。鄂西北运营公司认真分析了非ETC车辆分部类型,有针对性的锁定目标客户,采取问卷调查、实地走访等方式,深化与司乘的交流沟通,通过答疑解难、正向引导,打通司乘办理高速ETC的难点和堵点;为扩大宣传面,鄂西北运营公司各收费站组织员工在收费广场面向司乘发放ETC快捷通行指南,讲解线上、线下办理方法,深入宣传使用ETC通行的诸多优势,有效扩大ETC用户规模,提升ETC业务办理量。
E路不停,幸福出行。怎样才能让司乘更加直观的了解ETC办理方法?鄂西北运营公司不断拓宽宣传范围,自导自演拍摄办理流程短视频,巧妙借助抖音平台开展“云”解读线上直播,对开具发票、异常情况处理等公众关切的问题进行现场解惑,让广大司乘“足不出户”就能了解办理渠道及流程;为提升公众出行幸福感,鄂西北运营公司所辖6条高速路段分别建立了客户服务群,实时帮助司乘解决ETC通行问题,让司乘真切体会到ETC畅行高速的美好体验。
提高高速ETC使用率,不仅有效减少收费站站口车辆滞留现象,也是响应国家倡导绿色低碳出行的号召。下阶段,鄂西北运营公司将进一步加大ETC推广宣传力度,延伸或拓展ETC服务便民举措,持续车辆通行效率,用实际行动推动“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动落地见效、走深走实。