为持续性常态化开展大客户走访，深入了解广大司乘出行需求，切实为司乘办实事解难题，宜昌运营公司宜保党总支“峡江高山兰”志愿队实地走访周边物流企业和大客户群体，开展“走访调研察民情、拓宽费源促增收”主题营销宣传活动，宣传惠民政策。
多方位信息收集，精准锁定客户群。宜保党总支沿线各管理所通过管理机、门架系统数据筛查车流量结构等后台数据分析，线上依托“G59大客户”微信群，线下现场询问大客户车辆出发地与目的地，收集到了其通行G59高速路段的行驶信息，精准锁定物流运输大客户群体。
主动走访大客户，摸清需求与问题。走访调研是反映问题的“指南针”，志愿服务队主动走进周边物流大型企业，对物流运输路径、通行频率、ETC办理需求及使用情况进行全面摸底，以座谈会的方式搭建司乘方与高速公路运营方的交流平台，一对一地向货运司机解读绿通车优惠政策以及高速公路超限超载运输管理政策。开展楚道评议问卷调查，有效地收集到了路段运营管理中存在的问题，打破双方沟通壁垒的同时加强了彼此在政策执行过程中的相互理解与信任。
对症下药抓整改，解决问题得民心。活动结束后对收集的意见和建议进行归纳整理，切实站在客户角度思考问题，以司乘需求为出发点，进一步完善大客户资料，形成定期回访机制，建立稳固客户关系，定制切实可行“个性化”大客户营销活动方案，切实做好大客户快速通行工作，用热心、真诚、周到的服务吸引司乘主动选择高速出行，增加路段通行流量，切实提升司乘出行满意度。
此次活动是宜昌运营公司积极探索服务社会、服务司乘新思路的重要举措。下一步，宜昌运营公司将保持奋进势头，不断优化服务措施，拓展客户资源，让高速公路以新的经济纽带形态服务于民众，不断满足人民群众“美好出行”需求，充分展现国企担当，为集团高质量发展贡献宜昌力量。
