为进一步做好楚道数通ETC推广发行工作，提高ETC车道使用率，鄂西北运营公司郧阳东管理所多措并举，持续发力，积极组织开展“‘E’路有我，一心有你”ETC推广及安全宣传活动，全力做好ETC宣传工作。
由“坐等来”转变为“走出去”。管理所积极前往周边乡镇、居民区、停车场等多区域进行“地毯式”摸排，做好“逢车必看，逢人必问，尽心解答”，详细介绍安装ETC的便捷性及优惠政策，耐心解释ETC办理流程以及通行过程中注意事项，进一步加深与车主间的沟通交流，从而引导有需求的客户主动询问，发现潜在客户。
由“宣传推广”延伸至“安全教育”。通过“以点带面、区域推广”等措施，面对司乘有办理意向时，对提出的各类问题逐一详细解答，同时针对近期司乘广泛关注的办理过程中个人信息安全问题开展ETC反诈技巧普及，在提升客户自我防范意识的同时，提示司乘选取正规办理途径并规范签订客户协议，以“跟随式”动态解答服务，打消司乘顾虑，提高最终办理转化率。
由“便民服务”提升至“高品质服务”。强化业务培训，提升员工专业度，及时汇总、分析司乘在使用ETC过程中存在的问题，逐项梳理导致办理滞后的原因，并从实际问题出发开展相关业务培训，针对疑难问题做好登记并答疑，持续跟进，将结果反馈给用户，不断提升用户满意度。
此次ETC推广及安全宣传活动的开展，在提升文明服务的同时，也拉近了与司乘之间的距离。下一步，郧阳东管理所将继续深挖ETC推广新模式，持续增加ETC车道通行占比率。
