为推动ETC宣传推广工作高质高效开展，着力提升业务办理量和车辆安装率，湖北交投襄阳运营公司基层各站所多点发力、多措并举，巧用“锦囊妙计”统筹推进ETC业务营销推进工作，掀起了新一轮ETC推广办理热潮。

  锦囊妙计之“守株待兔”：抓住站口定向客户

  “优服务，广宣传”。收费站车流量大，定向客户资源丰富，是推广ETC的主要阵地。襄阳运营公司统一部署，将各站所监控室电话作为客户服务热线，利用收费现场的广播播放ETC的优势，并在人工窗口逐一询问司机是否有办理ETC的需求，在站口搭建便民服务台，24小时为需要办理ETC的车主提供便捷服务，现场一对一解答车主的问题，为司乘赠送玻璃水、贺卡、雨伞等小礼品，不断提升司乘的满意度。

  锦囊妙计之“走为上计”：抓住区域内潜在客户

  “张开嘴、迈开腿”。公司鼓励站所职工积极走出去，与当地加油站、车管所、机动车检测中心、汽车销售店、汽车养护清洗店、公交公司、银行、物流运输企业、等单位建立联系，放置易拉宝、宣传卡片等，为司机详细讲解ETC的具体办理方式、售后问题。深入小区，村委会与物业、村委会负责人宣传对接，积极开展ETC办理宣传工作，全天候、全时段提供上门安装、售后服务，满足公众出行多样化需求，通过“人传人”持续不断扩大ETC办理影响力。

  锦囊妙计之“无中生有”：抓住线上潜在客户

  “重线上，深挖掘”。各站所灵活运用微信朋友圈、抖音、微博等线上平台进行推广。通过建立微信客户服务群，对ETC办理售后问题及时解答，在群内发布实时路况，政策解读等相关信息，增加客户黏性。以图文或短视频的直观方式推广ETC办理，以新颖、接地气、紧跟网络热点的方式制作宣传小视频。同时，利用流量集中的时间段开启抖音直播推广，详细讲解办理的多种渠道，通过弹幕评论与观众进行互动，及时答疑，增加观众的粘连性和互动性，挖掘潜在客户。

  下一步，襄阳运营公司将不断优化服务流程，强化推广力度，保障售后服务，以群众方便快捷的需要为出发点，推动ETC发行工作，打造服务司乘的“心”境界。