为提升广大司乘便捷通行需求。近日，江汉运营公司多措并举开展宣传推广工作，实现ETC发行数量和客户服务质量双提升。

  强化业务培训，提升服务效能。为进一步夯实ETC发行业务基础，提升发行队伍服务水平，各ETC发行点工作人员化身“讲解员”，紧紧围绕“ETC优惠政策、ETC办理流程、OBU标签安装规范、现场服务要点、宣传推广重点”等开展培训，进一步夯实全员业务水平和技能，真正做到人人懂业务、人人会操作，为ETC推广发行工作打下坚实基础。同时，充分利用班组例会组织员工学习ETC办理流程和业务知识，引导员工拓展工作职能，延伸服务领域，营造“个个懂业务，人人可解答，全员可推广”的浓厚氛围。

  持续走访调研，创新推广方式。各管理所通过深入汽车4S店、车管所、货运车站、物流园区、大型活动现场，“面对面”宣传解读ETC优惠政策，精准摸排群众需求，建立意向用户跟踪台账，深入挖掘潜在客户资源，通过发放宣传单、讲解优惠政策等方式，向社会公众宣传ETC便捷、优惠、低耗的优点，不断引导司乘主动办理，提供一站式办理服务。同时，利用“大美江汉”微信公众号、抖音等平台扩大宣传载体，推动线上线下宣传有机融合，以点带面提高ETC发行辐射影响力。

  紧盯售后服务，提升司乘满意度。各管理所纷纷建立ETC售后服务群，定期回访ETC办理客户，及时解答客户在使用过程中遇到的问题，并分享ETC如何开具发票、ETC防蹭等相关知识。同时，积极组织员工开展ETC售后服务培训，提升大家沟通技巧，进一步强化售后人员服务意识。通过发挥口碑效应挖掘潜在用户，将ETC发行服务延伸至“最后一公里”，提升人民群众美好出行体验。

  下一步，江汉运营公司将铆足干劲，以零距离、高效率、优服务冲刺ETC发行推广任务，为广大人民群众提供更为便捷、高效、有温度的服务。