自2023年车辆救援改革工作开展以来，鄂西运营公司严格落实交通运输部、省交通运输厅、湖北交投集团有关改革的各项部署，始终致力于提升高速公路车辆救援服务能力和品质，努力规范车辆救援服务行为，主动承担所辖路段车辆救援管理职能，履行主体责任。
一年来，高速公路车辆救援改革工作平稳有序，救援服务投诉率持续下降，服务质量明显改善，获得社会广泛好评。一是明规范、提品质。细化落实车辆救援各项工作部署，在收费站设置收费项目和标准、服务流程、服务求助和监督投诉公示牌，广泛接受社会监督。二是明标准，提效率。按标准在恩施州境内设置9个救援点，并在重大节假日和易发生交通事故、易发生拥堵及受恶劣天气高影响路段等特殊点位，科学合理增设临时性救援点，优化救援力量部署。充分利用阳光救援APP、“e路畅通”小程序，利用位置定位、一键呼救等全流程便捷服务功能，提升车辆救援出动速度。三是明责任，树形象。公司经常性开展履约检查、业务考核，从车辆救援企业的人员状况、设备配置、救援点设置等情况，紧盯工作指标，不断强化对救援服务企业的监督、指导。主动处理各类意见、建议、投诉，探讨解决问题的有效途径，不断规范高速公路车辆救援服务行为，在行业内的知名度和影响力持续增强。
车辆救援改革是关系民生的大问题。在前期改革稳步推进的基础上，鄂西运营公司积极培育新质生产力，探索发展新思路，建立健全内部监管机制、加强品牌建设和市场推广，探索车辆救援服务“1+N”模式改革。旨在将车辆救援、路损理赔、交安设施修复同步纳入“一站式”服务流程，建立安全、高效、便捷、为民、务实的车辆救援新模式，为公众提供更加阳光、透明、便捷、高效的车辆救援服务。
下阶段，鄂西运营公司将结合实际，进一步细化落实改革工作部署，明确责任、强化协同、完善机制，规范路损理赔、交安设施修复业务流程，以“阳光救援”行动为抓手，力争实现车辆救援安全高效便捷、零投诉，路赔收缴率达95%以上，交安设施24小时内修复率达100%的工作目标，切实保障所辖高速公路的畅通和过往司乘安全。
