为进一步贯彻落实“百日冲刺保目标”活动和四季度生产经营工作会议精神，提升窗口服务质量，连日来，宜昌运营公司积极组织开展收费现场开展问卷调查活动，为十一小长假和二十大营造良好氛围。

  国庆来临，收费现场车流量略有涨幅，面对省内严峻的疫情防控形势，宜昌运营公司提前分析研判收费一线管理重点难点问题，充分利用节假日返乡探亲、自驾出行增加等整块时间，引导大家紧扣司乘关心关注、紧扣安全顺畅出行实际，深入收费一线，党员志愿者们在收费现场，邀请司乘线上填写《车辆问卷调查表》的方式，详细了解司乘对通行信息、服务需求、文明服务等相关意见建议，得到了过往司乘的大力支持，同时对收费站周边道路通行路径、路况信息、道路选择、旅游景点等进行调研，及时掌握收费站车流量来源和去向。

  “线上问卷，这个更方便沟通了。”“今年的这份问卷很接地气，提出的问题更贴近我们老百姓的实际需求。”住在宜昌红花套镇上的张师傅提交完调查问卷感慨道。

  此次党员“一线问卷”活动，结合9月“宜昌运营公司ETC客户需求服务问卷调查”司乘反馈，重点对《公路通行费电子发票服务平台》《通行费补费APP》使用方法、操作步骤等进行了详细解读，对交通部回复的绿通相关政策、重型平板半挂车运输绿通货物等进行宣贯，对司乘操作时遇到的困难释疑解惑，实时演示了发票查询、异议处理等，并让参与问卷的司机在自己手机上实操，手把手、面对面的服务，用心用情诠释了“予人芝兰、手留余香”的服务理念。此次问卷活动共计回收有效问卷50份，解答群众咨询20余人次。

  宜昌运营公司将继续推动下基层察民情解民忧暖民心实践活动，充分运营共同缔造理念和方法，以“问卷于民、优质惠民”的融入方式，及时倾听司乘诉求、及时发现问题、跟进落实整改，推运营管理工作提能增效。