为进一步提高员工文明服务意识，切实提升文明服务水平，树立良好的窗口文明服务形象，用良好窗口形象喜迎党的二十大胜利召开，10月以来，鄂东运营公司分路段组织开展“文明服务和操作规范”专题培训。

在麻阳路段浠水北管理所，培训由站所收费管理员担任讲师，通过分享PPT，从着装、仪容仪表、形体、文明用语、微笑服务等方面讲解公司的收费服务标准，分享自己的工作经验与方法。随后，进入视频纠错环节，学员们通过观看自己在日常工作中的监控录像，相互发现问题并互相指正。“他没有目送”“她说话声音有点小了”“她全程没有表情”，在此起彼伏的“找茬”声中，大家发现了日常工作中很多比较容易忽视的细节问题，提出了宝贵的意见和建议。

最后进入情景再现的环节，学员们轮流充当司机来感受服务的过程，通过“换位”的方式让大家感受到了文明服务的能量。大家真切感受到，只有用心来服务，真正把司乘当亲人，才能让自己心情愉悦的来服务，同时与司乘之间的沟通也会变得更加顺畅。

通过强化培训以训促改，进一步增强了收费人员的服务意识和服务能力，为推动服务流程精细化、微笑服务常态化，打造红色高路靓丽窗口发挥了积极作用。