跟党奋进新征程，巾帼建功新时代。近日，在十堰市城乡妇女岗位建功系列活动评选中，鄂西北运营公司多家单位和个人获得市级荣誉。其中，武当山管理所荣获“巾帼文明岗”、郧阳南管理所监控员余玲丽荣获“巾帼建功标兵”，她们以踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌，奋力谱写鄂西北运营公司高质量发展新篇章。

巾帼文明岗：武当山管理所

  武当山管理所共有员工23人，其中女性员工17人，这支充满活力的巾帼队伍在做好本职工作的同时，积极投身地企共建、交旅融合、志愿服务中，为乡村振兴和地方经济发展贡献力量。

  “您行千里路，我解百般忧。”这是武当山管理所畅美服务的宗旨。作为5A级景区的重要高速站点，管理所以“外塑形象、内提素质”为目标，以“行为规范、业务精湛、服务优质、笑容常驻”为出发点，深耕十“星”服务，构筑多元化“服务驿站”“暖心驿站”。

  在多年的收费服务实践中，武当山管理所总结出了一系列行业技能经验，从“四勤五声六微笑”到“茄子工作法”，从“内训师传帮带”到“靓丽星级服务评比”，打造出一支高素质的女子服务团队，用实际行动践行“幸福鄂西北、畅美悦出行”服务理念，争创巾帼文明岗。

  为给司乘营造“畅、安、绿、智、美”的通行体验，管理所在重大节假日，搭建便民服务台，为过往司乘提供路线咨询、政策解释、冷热茶水、修理工具等便民服务，用高品质畅美服务塑造良好的服务窗口形象，赢得了过往司乘的一致好评。

  扎根地方融山融水，以路为媒造福一方百姓。武当山管理所不断推进地企共建、交旅融合工作落地生根。2023年以来，已与多家企业签订“沿着高速去旅游”惠民利企战略合作协议，通过积极构建和谐地企关系，推动地方经济高速发展。在地方重大活动期间，管理所巾帼团队成员积极化身讲解员、信息员、导航员、宣传员、服务员，在站口、景区开展志愿服务和抖音直播，获得特区管委会来信感谢。在社会公益服务的路上，管理所不断创新形式，以“高速+特产”“高速+旅游”形式，组建主播团队，利用微信公众号宣传地方美食美景，带动地方经济发展。

  在全体员工的不断努力下，该单位先后获得全国交通运输行业文明示范窗口、湖北省文明单位、湖北省青年文明号、湖北省学雷锋示范点等10余项省厅级荣誉。用“拼力拼智、担当善为”的企业精神，在践行服务人民群众美好出行、服务地方经济高质量发展神圣使命的征途上交上了一份完美的答卷。

巾帼建功标兵：余玲丽

  再普通的花朵也能装扮春天，再平凡的岗位也能发光发热。余玲丽，女，鄂西北运营公司郧阳南管理所监控员，进入公司十年来，她立足岗位，履职尽责，服务社会，赢得了大家的一致好评。

  润物细无声，“可盐可甜”的监控员。“您好，郧阳南隧道监控点为您服务，请讲！”“我车子在隧道故障了，你们能来救援一下吗？”“您稍等，我们马上帮您联系救援……”这样的对话她每天都要重复无数次。面对形形色色的司乘，接听并处理投诉电话成了每个监控员头疼的事，但是经验丰富、处事沉稳的她在应对紧急情况时总是游刃有余。她自己总结了一套处理方法，她说：“听得见的微笑是一种力量，是一种情绪灭火剂。”她善用声音传递温暖，由她处理的收费纠纷，实现了零反诉。

  愿君学长松，力争事事讲完美。2023年10月，工作优异的她被公司选派至十堰市妇联学习。在妇联学习期间，她总能想群众之所想，急群众之所急。一位妇女姐妹惨遭家暴，请求妇联的帮助，她热情耐心做好安抚工作，并协调司法部门及时干预。她多次上门看望两名困难儿童，通过救助渠道，在经济、教育等方面给予帮助。在妇联，她以强烈的担当意识和责任意识，与广大女同胞一道在助力乡村振兴、家庭家教家风建设、社会公益等方面贡献巾帼力量。