为高效有序推进ETC发行服务工作，鄂西北运营公司多点发力、多措并举，搭建ETC“宣传、办理、服务、售后”全业务链条，以“轻松办、E出行”的服务体验，着力为广大司乘人员提供优质、高效、便捷的出行服务，全面助力ETC发行再提速。

  强思想 深动员。自ETC宣传推广工作开展以来，公司立足实际、深入分析，结合各站车流量及地理位置，科学高效划分ETC推广任务，确保“人人肩上挑担子、人人手中有任务”。全体干部员工在思想认识上“一条心”，实际行动上“一盘棋”，科学分解年度ETC发行指标任务，成立了党员服务队为代表的ETC宣传小分队。始终坚持以问题为导向，定期召开专题会议和经验交流会，梳理总结发行成果，对存在问题进行深入分析，从而做到精准施策，确保发行任务圆满完成。

  聚合力 广宣传。提供ETC政策咨询、办理安装、售后服务等业务宣传，开通全天候、全时段、全区域“预约+上门”办理，建立一站式服务，满足公众多样化服务需求。对车辆进行“地毯式”精准摸排推广，做到由点到线，由线到面，为潜在客户提供“跟随式”动态服务,以通俗易懂的方式讲解ETC相关政策，打开ETC发行宣传工作新局面。

  多走访 勤上门。积极走访企事业单位、居民生活区、大型停车场等地，同时，开通抖音直播，宣传和讲解ETC办理相关优惠政策和流程等。积极开展用户满意度调查，收集发行过程中的各类问题及客户的需求，持续扩大社会影响力，不断扩宽业务渠道。ETC宣传小分队发挥模范带头主力军作用，在人流、车流集中的地方，利用悬挂横幅、张贴海报等方式集中宣传ETC便民惠民举措，引导公众关注、响应，持续不断提升公众知晓率和满意度。

  转策略 重引领。借鉴“市场营销”模式，“走出去”主动拓展新客户，以收费站出口非ETC用户为切入点，大力宣传"即办即装即用"的便民优势。随着发行和售后工作的不断推进，随时总结，及时调整思维模式，不断从用户身上获得启发和灵感。换位思考，抛弃“强输硬灌+死拉硬拽”的推广方式，不再做ETC宣传工作的“教书匠”，而是成为客户办理路上的“引路人”，采用“启发式”宣传策略，将人工与ETC通行体验类比，让“故事”提高代入感，鼓励客户自主思考、探究办理的必要性和迫切性。

  优培训 促提升。积极开展“线上+线下”培训活动，业务人员熟练掌握ETC相关软件操作流程，对办理过程中的“疑难杂症”进行探讨，分析查找原因、找准重心、督导跟进，协商解决方案。强化自身服务本领，精准施策，高效办理。成立管理所ETC售后服务工作微信群，指定专人负责运营，对于客户反映问题随时回复，做到“有问必答”。对ETC卡黑名单、充值、安装激活、注销、信息查询等常见问题仔细记录并用心给予专业解答，以“做事先做人，销售先销己，发行先夺心”的服务精神不断激发司乘人员使用ETC积极性。

  下一步，鄂西北运营公司将持续优化ETC发行工作流程和提升服务水平，为广大车主带来更加便捷、高效的出行体验，不断开创ETC发行工作新局面。