为打造鄂西运营公司所辖收费站标准式服务窗口，发挥“靓丽鄂西，你我同行”品牌力量，进一步提升公司社会形象。鄂西运营公司结合实际，以稽查、培训、竞赛等活动方式促进窗口服务“一键升级”，实现服务意识和服务品质的双重提升。

  按下“暂停键”，驻足体验“分享式”培训。鄂西运营公司结合近期省公路发展事业中心暗访通报情况，对扣分项进行分析梳理，同时要求各站所对照扣分项进行自查自纠，对窗口服务进行“再培训”，从手势服务、微笑尺度、眼神对视到易忽略细节、独创工作法、仪态提升法等进行了细致、全面的分享，同时还对新员工进行点对点教学，示范扬手姿势、强调点头时机，形成动作、话语、眼神的自然衔接及配合，让司乘感受到来自窗口的热情。

  按下“播放键”，查看录像“找茬式”点评。有比较才有鉴别,有鉴别才有提高。鄂西运营公司组织各站所开展了“大家来找茬”活动，以收费管理员、稽核员为考评小组，一线人员为考核对象，随机抽取班组成员10分钟视频，其余人员负责找出服务过程中的扣分点和可改进方面，以积分制规则评选出明星班组。活动中，各成员们把找茬本领发挥到极致，从仪容仪表、坐姿规范、着装规范等多个细节进行严格审核，在找茬的过程中同时也发现了自身的不足，促进共同提升。

  按下“快进键”，开启倍速“竞赛式”学习。为加深收费人员对各类政策文件、业务知识的熟悉度，鄂西运营公司定期以现场提问的方式进行摸底，重点要求对最新政策规范执行、特情车辆操作流程、绿色通道查验标准、超限车辆运输管理等方面知识熟练掌握。每期更换考察重点、随机进行政策提问，并结合每日稽查工作采用考核激励法，鼓励员工加强对理论知识的学习，做到司乘有问即有答，竭力为广大司乘人员提供最优质的服务，让司乘的满意度“涨”起来，推动公司高质量发展。